NOSSA SEGUROS
A NOSSA Seguros celebra 20 anos de compromisso com os angolanos. No âmbito desta celebração, a Marca lança a campanha “A escolha é NOSSA”, reforçando o seu posicionamento enquanto seguradora próxima, inclusiva e presente em todos os momentos da vida. Actualmente, a maior seguradora privada em Angola desde 2023, a NOSSA continua a apostar na inovação, na personalização dos serviços e em soluções sustentáveis para proteger o presente e o futuro dos angolanos.
Valores da Marca
Para a NOSSA Seguros, pensar Angola é dinamizar o seu sector e, consequentemente, a economia do país. Para isso, procura diariamente reforçar um conjunto de valores que são reflexo da sua identidade enquanto instituição.
O seu foco na vida dos angolanos tem-se reflectido não só na criação de produtos e serviços ajustados às suas necessidades, mas também no uso da inovação tecnológica como forma de tornar as suas soluções mais flexíveis e de assegurar a melhoria contínua na prestação dos seus serviços. O respeito pelo próximo está patente na valorização do Capital Humano, através de um ambiente de trabalho salutar entre as equipas e de uma aposta na formação contínua, e da celebração das conquistas de forma transversal.
Orientado pelo princípio da inclusão, o coração da NOSSA Seguros está em Angola o que se traduz em acções concretas de valorização das pessoas, do património e da cultura angolana, de que são exemplos o projecto “NOSSA Literacia Financeira”, a parceria com a Liga Angolana Contra o Cancro, a exposição “Arquitectura Ancestral de Angola” no Palácio de Ferro e o projecto “A NOSSA Ajuda”, entre várias outras iniciativas regulares e consistentes.
A sustentabilidade empresarial e a ética profissional norteiam igualmente a gestão da NOSSA Seguros, assegurando um crescimento consolidado e sustentado, compromisso reforçado em 2024 com a adesão ao Pacto das Nações Unidas.
Produtos e Desenvolvimentos Futuros
Os produtos da NOSSA Seguros são concebidos de acordo com os valores que a norteiam, num portfólio que tem vindo a diversificar-se e a especializar-se à medida que a sua experiência no mercado se consolida. No segmento Saúde, destacam-se o Saúde Mulher e o Saúde Kota, sendo o Amparo Familiar, o Saúde Mwangolé e o Vida Fixe novas soluções acessíveis, direccionadas para o segmento de baixa renda. Na esfera automóvel, a NOSSA Assistência Auto tem-se revelado um grande sucesso pelo apoio em sinistros, o suporte documental e a assistência em caso de furo de pneu ou falha de bateria.
A digitalização é outro eixo central desta oferta. A NOSSA App disponibiliza soluções como os Seguros Protecção Contra Assaltos, Vida Fixe e Empregados Domésticos, enquanto o Portal Empresas permite gerir serviços empresariais e acompanhar seguros de forma simples e eficiente.
O compromisso da NOSSA Seguros é ouvir atentamente os seus clientes e continuar a desenhar, de forma proactiva, soluções que se ajustem aos diversos contextos ao longo do tempo.
Mercado
O sector dos seguros tem vindo a desenvolver-se lado a lado com o país. 2001 foi um ano fundamental, com a publicação da Lei Geral dos Seguros que liberalizou o mercado. Desde então, o mesmo tem vindo a crescer e é hoje um mercado competitivo com cerca de 21 seguradoras a operar.
Líder do sector privado e tendo conquistado a segunda posição no ranking das Seguradoras em Angola, a NOSSA Seguros apresenta uma rede expressiva de 26 agências em 16 das 21 províncias, desenvolve relações sólidas com a comunidade de corretagem, está presente em balcões bancários parceiros e encontra-se disponível 24 horas através do seu Contact Center e da NOSSA App.
O seu crescimento assenta no seu capital humano, com uma equipa de mais de 230 colaboradores distribuída por diferentes áreas e geografias, complementada por uma aposta contínua no Contact Center, pilar essencial de proximidade e disponibilidade para os seus clientes.
Há ainda muito por fazer na literacia dos seguros junto das populações e a NOSSA promete desempenhar um papel activo nesse campo, contribuindo para o crescimento do sector.
Comunicação
A NOSSA Seguros adapta a sua comunicação aos diferentes meios para chegar aos seus principais públicos: os angolanos e as suas empresas. A presença no digital tem sido um investimento constante para disseminar a Marca de forma transversal e democrática, através de uma activação digital multicanal e da criação de um WhatsApp broadcast segmentado.
Em geral, a seguradora procura que todas as campanhas reforcem a importância de “estar protegido” para garantir o futuro. A campanha “A NOSSA Protege” é um exemplo vivo da consolidação junto das famílias e empresas, sublinhando a protecção como elemento central da Marca. A campanha de lançamento do Seguro de Saúde Mwangolé destaca-se pela universalidade do acesso à protecção de saúde. Campanhas sazonais como “Março Mulher”, “Vida Fixe”, “Todo o Kandengue merece crescer protegido”, “Green Friday” e “Cyber Monday” reflectem o empenho da NOSSA Seguros na constante actualização das suas ofertas. No âmbito dos serviços, a “NOSSA Assistência” ligada aos sinistros automóvel tem provado ser uma importante ferramenta para os condutores, demonstrando que a NOSSA Seguros está presente nos momentos mais desafiantes.
A activação da Marca junto dos parceiros de negócio tem sido igualmente uma prioridade, reconhecendo o papel fundamental que estes desempenham no sucesso da mesma. Como celebração dos seus 20 anos, a NOSSA Seguros prepara o lançamento do documentário “A NOSSA História”, uma peça que pretende criar um legado para o sector e para a empresa, celebrando a memória dos principais actores na construção do seu percurso.
Vantagens Competitivas
Ouvir o cliente e estar atento às suas necessidades tem-se revelado um dos principais vectores de diferenciação da NOSSA Seguros. A experiência do cliente tem sido alvo de uma profunda reflexão e acção por parte da sua equipa. No contexto do Contact Center, a Marca tem desenvolvido projectos como o Programa de Retenção e Fidelização, a Linha de Apoio às Gestantes e o Posto de Apoio à NOSSA App.
Para a valorização desta experiência, tem sido fundamental o investimento na segmentação e num modelo de CRM nas direcções comerciais. Neste âmbito, destaca-se ainda o projecto “Vozes que Contam”, um programa de episódios mensais que narram, na primeira pessoa, a importância dos seguros e a experiência enquanto utilizador dos serviços da NOSSA Seguros.
O percurso da NOSSA Seguros tem vindo a ser reconhecido através de várias distinções, nas categorias Seguro de Saúde e Experiência Cliente, e ainda, foi considerada a melhor empresa do sector financeiro em Angola.
